FORMATEURS SENIORS EN TELEVENTE

Marketing, vente

CoManagers recrute pour un centre d’appels de renommée, des formateurs séniors expérimentés dans des activités en télévente .

Vos missions sont les suivantes :

-Concevoir les modules de formation relatifs à l’activité dont vous avez la charge

-Assurer les formations initiales et continues

-Evaluer les agents avant de les mettre en production

-Auditer le prestation des agents en production par des écoutes ciblées ou aléatoires

-Faire des comptes rendus hebdomadaires et mensuels sur la prestation globale du plateau

-Travailler en collaboration avec la qualité et la production

Profil recherché :

-Diplômé d’un bac + 2 minimum

-Expérience probante en tant que formateur en gestion de la relation clientèle et  sur des activités de télévente

-Maitrise des KPIs formation

-Grandes capacités pédagogiques

-Esprit d’analyse et de synthèse

-Charisme et leadership

 

Rattachement hiérarchique : responsable formation

Rémunération fixe + variable

Situation : centre ville

 

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