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TECHNICIEN SUPPORT SUR TANGER

Stg Maroc, filiale de secure technologies group usa est une société opérant dans le secteur des nouvelles technologies et spécialisée dans la télématique embarquée.

 

MISSIONS :

Vous serez en charge du support n°1 de nos clients, réceptionner les appels utilisateurs, qualifier et enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, résoudre les incidents ou anomalies de 1er niveau, Identifier, diagnostiquer et réaliser le support à distance à l’aide des procédures d’assistance utilisateurs et des bases de données incidents, Escalader les incidents complexes ou non résolus au support de niveau 2, Effectuer le suivi du traitement des incidents, Tenir à jour les documents d’exploitation et les bases d’incidents : (enregistrement des événements, actions correctrices, analyse de tendance), Traiter les mails clients, Traiter les alertes de supervisions, Traiter les documents suivant un référentiel.

 

PROFIL RECHERCHÉ POUR LE POSTE : TECHNICIEN SUPPORT SUR TANGER

Maîtrise impérative du français et de l’anglais,

Expérience dans une fonction similaire : assistance téléphonique et gestion d’incidents, connaissance de l'environnement poste du travail Windows et des outils bureautiques,

Sens du service, écoute, adaptable et esprit d’équipe.

 

CRITÈRES DE L'ANNONCE 

Contrat : CDI

Niveau d’études : Minimum Bac+3

Niveau d’expérience : Minimum 2 ans dans un poste similaire

 

Contact : recrutement.stg17@gmail.com

Poste basé à Tanger

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